Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Délai de rétractation
La cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Pour effectuer une demande de retour, la cliente doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@maisonesme.fr
Après avoir signalé sa demande, la cliente dispose de 14 jours pour retourner les articles concernés.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- dans leur état d’origine ;
- non lavés ;
- non endommagés ;
- non portés au-delà d’un simple essayage ;
- accompagnés de leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou ayant été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer pourra faire l’objet d’une diminution du remboursement ou d’un refus lorsque son état ne permet plus sa remise en vente.
3. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- les produits personnalisés ou confectionnés selon les demandes de la cliente ;
- les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, lorsque cette exception est applicable ;
- les cartes cadeaux.
Les articles en promotion bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Les modalités et l’adresse de retour seront communiquées après réception de la demande par le service client.
MAISON ESME ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
5. Vérification des retours
Chaque retour est vérifié après réception du colis.
MAISON ESME se réserve le droit de diminuer le montant du remboursement lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
6. Remboursements
En cas de rétractation valable, MAISON ESME rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un produit défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, la cliente doit contacter le service client dans les meilleurs délais à :
contact@maisonesme.fr
La cliente devra transmettre son numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le problème.
Après étude de la demande, une solution adaptée sera proposée. Lorsque l’erreur est imputable à MAISON ESME, les frais de retour correspondants sont pris en charge par la boutique.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
contact@maisonesme.fr